آخر تحديث: 2 سبتمبر 2026
توضح سياسة الاسترداد هذه متى تقوم Ammenu ("نحن" أو "لنا") بإصدار مبالغ مستردة للاشتراكات المدفوعة في منصتنا للقوائم الرقمية وإدارة المطاعم ("الخدمة"). وهي جزء من شروط الاستخدام الخاصة بنا ويجب قراءتها معها.
خطة Starter لدينا مجانية، وتشمل الخطط المدفوعة (Pro وBusiness) تجربة مجانية مدتها 14 يومًا. لا يتم تحصيل أي دفعة أثناء فترة التجربة. يمكنك الإلغاء في أي وقت قبل انتهاء التجربة لتجنب أي رسوم. إذا لم تقم بالإلغاء، يتحول اشتراكك تلقائيًا إلى خطة مدفوعة وتبدأ الفوترة عند انتهاء فترة التجربة.
إذا كان هذا هو اشتراكك المدفوع الأول مع Ammenu ولم تكن راضيًا عن الخدمة، يمكنك طلب استرداد كامل لدفعتك الأولى خلال 14 يومًا من تاريخ تلك الدفعة. لطلب هذا الاسترداد، راسلنا على info@ammenu.com مع ذكر بريد حسابك وسبب طلبك. ينطبق هذا الضمان مرة واحدة لكل نشاط تجاري ولا ينطبق على رسوم التجديد أو الإضافات التي تُشترى بعد الدفعة الأولى.
جميع الخطط شهرية بدون عقد طويل الأجل، لذا يمكنك إلغاء الفوترة المستقبلية في أي وقت من لوحة تحكم حسابك أو بمراسلتنا — انظر القسم 6.
باستثناء الضمان الوارد في القسم 2، سنقوم بإصدار استرداد كامل أو جزئي عندما:
للإبلاغ عن أي من هذه الحالات، تواصل معنا خلال 30 يومًا من تاريخ الدفعة باستخدام البيانات الواردة في القسم 6، مع ذكر بريد حسابك وتاريخ الدفعة المعنية.
لطلب استرداد بموجب هذه السياسة، تواصل معنا مع ذكر بريد حسابك، واسم الخطة، وتاريخ الدفعة:
نراجع الطلبات ونرد خلال يومي عمل. تُصرف المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتظهر عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل، حسب البنك أو مُصدر البطاقة.
يرجى التواصل معنا قبل تقديم طلب استرجاع مدفوعات لدى بنكك أو مُصدر بطاقتك — يمكننا عادةً حل مشكلات الفوترة بشكل أسرع بالتواصل المباشر معنا. قد يتم تعليق الحسابات التي تقدم طلب استرجاع مدفوعات دون التواصل معنا أولًا، ريثما يتم التحقيق في النزاع.
قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. سنقوم بإخطارك بأي تغييرات جوهرية عبر تحديث تاريخ "آخر تحديث" أعلاه. تظل الرسوم المحصَّلة قبل سريان أي تغيير خاضعة للسياسة المعمول بها وقت تحصيل تلك الرسوم.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه، يرجى التواصل معنا:
نسعى للرد على جميع الاستفسارات خلال يومي عمل.