تلتزم Ammenu ("نحن" أو "لنا") بحماية خصوصيتك. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لمعلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامك لتطبيقنا الجوّال وموقعنا الإلكتروني (يُشار إليهما مجتمعين بـ "الخدمة"). يرجى قراءة هذه السياسة بعناية. باستخدامك للخدمة، فإنك توافق على الشروط الموضحة هنا.
1. المعلومات التي نجمعها
1.1 المعلومات التي تقدمها أنت
- معلومات الحساب: عند التسجيل، نجمع اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وتفاصيل نشاطك التجاري (اسم المطعم وعنوانه).
- محتوى القائمة: الصور وأسماء العناصر وأوصافها وأسعارها التي تقوم برفعها إلى قائمتك الرقمية.
- معلومات الدفع: تفاصيل الفوترة التي تتم معالجتها بأمان عبر مزودي خدمات الدفع لدينا. نحن لا نخزّن أرقام البطاقات كاملة.
- المراسلات: الرسائل التي ترسلها إلينا عبر نماذج التواصل أو البريد الإلكتروني أو دعم واتساب.
1.2 المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا
- بيانات الاستخدام: الصفحات التي تمت مشاهدتها، والميزات المستخدمة، والنقرات، ومدة الجلسة، وأنماط التصفح داخل التطبيق.
- معلومات الجهاز: نوع الجهاز، وإصدار نظام التشغيل، ومعرّفات الجهاز الفريدة، ومعلومات شبكة الجوّال.
- بيانات السجلّ: عنوان IP، ونوع المتصفح، وعناوين URL المُحيلة، وتقارير الأعطال.
- ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة: نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي للحفاظ على جلساتك وتحسين تجربتك.
1.3 المعلومات من أطراف ثالثة
قد نتلقى معلومات من خدمات أطراف ثالثة تقوم بربطها بـ Ammenu (مثل تسجيل الدخول عبر Google)، وتقتصر هذه المعلومات على ما تسمح تلك الخدمات بمشاركته.
1.4 بيانات تطبيق التوصيل (Am Courier)
إذا كنت تستخدم تطبيق Am Courier كمندوب توصيل، فإننا نجمع بالإضافة إلى ذلك:
- بيانات الموقع: موقع جهازك الدقيق عبر GPS أثناء عمليات التوصيل النشطة. تبدأ مشاركة الموقع فقط عند بدئك للتوصيل صراحةً، وتستمر في الخلفية أثناء استمرار عملية التوصيل (بما في ذلك عند إغلاق الشاشة أو استخدام تطبيق آخر)، وتتوقف تلقائيًا عند تأكيدك لإتمام التوصيل. قد نسجّل أيضًا الموقع الذي تم فيه استلام الطلب أو تسليمه لأغراض التحقق. يُحتفظ بسجل المواقع فقط للمدة اللازمة لسجلات التوصيل وتسوية النزاعات.
- الكاميرا: تُستخدم الكاميرا فقط لمسح رموز QR (لاستلام الطلبات وتسجيل الدخول). تتم معالجة صور الكاميرا على الجهاز نفسه ولا يتم تخزينها أو إرسالها.
- الإشعارات الفورية: نرسل إشعارات فورية حول مهام التوصيل الجديدة والمُحدَّثة. يمكنك إيقافها في أي وقت من إعدادات جهازك.
2. كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:
- إنشاء حسابك وإدارته وتقديم الخدمة.
- معالجة المعاملات وإرسال الإشعارات المرتبطة بها (الإيصالات والفواتير).
- الرد على استفساراتك وتقديم الدعم الفني.
- إرسال تحديثات المنتج والتنبيهات الأمنية والرسائل الإدارية.
- تحليل أنماط الاستخدام لتحسين الخدمة وتطوير ميزات جديدة.
- اكتشاف المشكلات التقنية والأنشطة الاحتيالية ومنعها ومعالجتها.
- الامتثال للالتزامات القانونية.
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث.
3. مشاركة معلوماتك
قد نشارك معلوماتك فقط في الحالات التالية:
- مزودو الخدمة: الجهات الموثوقة التي تساعدنا في تشغيل الخدمة (الاستضافة، معالجة الدفع، التحليلات)، والملتزمة بموجب التزامات السرية.
- تتبع التوصيل: يتم مشاركة الموقع المباشر للمندوب أثناء عملية توصيل نشطة مع المطعم صاحب الطلب ومع العميل بانتظار الطلب، وذلك فقط لتمكين تتبع الطلب.
- المتطلبات القانونية: عندما يقتضي ذلك القانون أو أمر قضائي أو جهة حكومية.
- عمليات نقل النشاط التجاري: في حال الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، مع إشعارك مسبقًا.
- بموافقتك: أي مشاركة أخرى تتم بإذنك الصريح.
4. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما بقي حسابك نشطًا أو حسب الحاجة لتقديم الخدمة. يمكنك طلب حذف حسابك والبيانات المرتبطة به في أي وقت بالتواصل معنا. سنقوم بتنفيذ طلبك خلال 30 يومًا، إلا في الحالات التي يقتضي فيها القانون الاحتفاظ بالبيانات.
5. أمن البيانات
نطبّق إجراءات أمنية متوافقة مع معايير الصناعة، تشمل التشفير أثناء النقل (TLS)، والتخزين المشفَّر للحقول الحساسة، وضوابط وصول مقيّدة. لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%؛ لا يمكننا ضمان أمان مطلق، لكننا نعمل باستمرار على حماية معلوماتك.
6. خصوصية الأطفال
الخدمة غير موجهة للأطفال دون سن 13 عامًا. نحن لا نجمع عمدًا معلومات شخصية من أطفال دون سن 13 عامًا. إذا كنت تعتقد أننا جمعنا عن غير قصد مثل هذه المعلومات، يرجى التواصل معنا فورًا وسنقوم بحذفها.
7. حقوقك
حسب موقعك، قد يكون لديك الحق في:
- الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
- طلب حذف بياناتك الشخصية.
- الاعتراض على معالجة معينة أو تقييدها.
- نقل البيانات — استلام بياناتك بصيغة منظمة يمكن قراءتها آليًا.
- سحب موافقتك في أي وقت (عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة).
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا باستخدام البيانات الواردة في القسم 10.
8. روابط الأطراف الثالثة
قد تحتوي خدمتنا على روابط لمواقع أطراف ثالثة. نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لتلك المواقع ونشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها.
9. التغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنقوم بإخطارك بأي تغييرات جوهرية عبر نشر السياسة الجديدة على هذه الصفحة وتحديث تاريخ "آخر تحديث". نشجعك على مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.
10. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو بياناتك الشخصية، يرجى التواصل معنا:
نسعى للرد على جميع الاستفسارات خلال يومي عمل.